24/12/11 艾克森“五星”服务选择，为您提供快速高效的本地化服务

在寒冷的冬天，有艾克森的换热设备和专业服务团队为您温暖守护。近期，上海艾克森的售后服务团队接连收到来自用户的赞誉，分别是内蒙古清川生态建设送来锦旗和金昌市宜方达物业供热发来感谢信。这些表彰和感谢是客户对艾克森售后服务的认可，也是艾克森长期坚持以客户满意为核心，打造优质售后服务网络体系的有力见证。我们衷心感谢客户对我们的信任与支持，艾克森会一如既往地为您提供优质的产品与服务。

内蒙古清川生态建设项目位于内蒙古清水河县喇嘛湾镇，此前采用小锅炉房分散供暖，环境污染严重且供暖效果不佳。自2023年起，清水河县国有独资企业内蒙古清川生态建设有限公司接手供暖工程，取缔小锅炉改造为采用集中热源供热方式，了解到艾克森在相关领域的专业经验后引入艾克森12套集装箱式魔方换热站，为小镇住宅小区提供热力支持。由于换热站项目施工时临近供暖期，时间紧迫任务重，了解情况后公司售后服务工程师孟工和客户沟通后精心制定调试计划，确保设备在供暖期准时启动。在设备投入运行初期，孟工每日到每个集装箱换热站进行巡检，保障设备平稳运行。面对内蒙古清川公司在热力行业经验不足的情况，售后团队根据十几年的运行和调试经验还主动承担起骨干培养任务，采用理论与实践结合的教学方法，白天现场指导设备调试，夜晚开展理论培训。经过一周的加强培训，学员基本具备设备独立操作与维护能力，为设备的良好使用和安全运行提供了坚实的基础。

孟工不仅出色的完成了本职工作，还积极为客户排除万难，提供合理化建议，并得到了客户的采纳实施。因换热站建造初期由于各种因素二次网补水水源问题一直未得到有效解决，致使工程无法继续进行调试，同时供暖运行又迫在眉睫。孟工考察现场实际情况并根据以往经验提出了一次网水源补二网的建议，帮助客户成功化解工程难题，实现稳定、便捷的自动控制运行，获得客户的高度赞誉及感谢锦旗。

金昌市宜方达物业供热项目位于甘肃金昌市，2019年金昌市的金川集团拆除原有换热站一期和二期项目的老旧换热站设备，整体升级了换热站和自控系统，两期项目共计使用了艾克森板式换热机组产品共27套，整个项目供热面积达到364万㎡，项目投入运行至今已成功运行五年以上。在换热设备使用期间，公司售后服务工程师刘工表现卓越，他不仅很好的完成了设备的调试和自控系统组网运行工作，而且在出现运行难题时，凭借专业能力快速、有效地解决。当客户在热力系统运行中遇到困惑时，刘工没有丝毫的推诿和不耐烦，而是迅速响应并积极找寻方案，不断迭代优化系统运行和节能降本工作，其积极主动的服务态度，不仅高效解决了问题，更赢得了客户的信赖与感激，收到客户的感谢信。

在长期的售后服务过程中，还有很多像孟工、刘工这样的专业服务工程师在一线获得客户的认同和赞许，他们积极主动、严谨负责、竭尽全力的表现正是艾克森优质服务的缩影。公司自成立以来一直秉承“客户至上，持续满足客户要求”的服务宗旨，通过持续加强技术培训、完善服务流程、提升响应速度等多方面举措，不断提高售后服务质量，并以客户的满意度作为行动准则，完成了售后服务系统的数字化改造，可以实现在线派单、快速本地化服务、实时用户评价、全服务流程规范、实时问题反馈、完成服务后及时提醒等功能。艾克森致力于建立完善的客户服务保障体系，确保与客户有关的每一个环节都能得到有效控制，经由由国家认监委批准具有专业资质的方圆认证机构评审，获板式换热器和板式换热机组的“五星”商品售后服务认证证书。

艾克森直属的销售和服务网络覆盖国内27个主要省市，包括海拔超过4000米的西藏拉萨地区，2个技术培训和产品研发中心，所有产品提供全国或全球联保服务，就近为客户提供快速、高效的本地化服务，包括但不限于售前支持、设备选型、安装调试、操作培训、技术支持、维护保养、原备件购买及增值服务。截止2024年，艾克森已为20000多个项目客户提供高性能的换热产品和全方位的优质服务，赢得了用户的高度评价和口碑，先后成为宝武集团、中石化、中国华能、中核集团、中节能建筑、中建安装、中国能源建设集团、北京能源集团等众多知名企业的合格供应商，还获得了中建安装和中能建的最佳服务奖和优秀供应商认可。